苹果公司对消费者还是不错的——app store退款经历!

发表于: 2013-09-23 12:45:20
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2.6w
14
只看楼主
本帖最后由 burningIce007 于 2013-9-23 12:49 编辑

本月21日,小外甥女玩我的ipad,无意中内购了RRC3 98元的游戏内购,22日17时收到邮件后本人才知道这回事。于是本人马上到app stroe官网申请退款,点击该交易-提交报告-选择“本人无意购买此项目”后提交,显示“该项目不能退款”,
考虑到这种机器的处理方式无助于退款,遂向苹果发了封邮件,全文如下:

您好,这个项目我没打算购买,是在不知情的情况下莫名其妙确认的,而且今天(22日)收到贵公司邮件才知道这个事。现在回忆了一下,当时是我小外甥女在玩我的平板,可能打开了这个游戏,触发了这个购买项目,她只有5岁,根本不知道自己在干什么,点了一阵见没反应就退出玩其他游戏了,这时可能已经触发了购买项目。我当时发现的情况是,她在玩另一个游戏,记得好像是愤怒的小鸟,但一直弹出一个对话框,要求输入帐号密码,我取消了很多次,但取消一次弹出一次,最后我没多想,就输入了密码,可能就是这时购买了项目。综上,我并没有购买此项目的意愿,也没见到任何与购买相关的文字、画面,这纯属一次意外,因此我请求贵公司能够理解,退还我的购物款,谢谢!




下午19时收到苹果公司的受理邮件:

尊敬的客户:
此为自动回复邮件,iTunes Store 客户专员,会尽快审查您的请求并予以具体答复(通常在 48 小时之内)。


今天早上11点多苹果正式发邮件告知我处理结果:

尊敬的XX:

您好!感谢您联系iTunes Store客户支持,我是Aimee,很高兴为您服务!

我理解您是在无意中购买了“ Real Racing 3”的程序内购,并已将相关款项退还给您。

在五到七个工作日内,一笔数额为98.00元的款项将存入该次购物收据上显示的信用卡中。

您可能需要从 iTunes Store 中注销并重新登录后,才能在帐户中看到该信用额。

请注意本次退款属于一次特例,还请见谅。













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burningIce007
楼主
沙发
本帖最后由 burningIce007 于 2013-9-23 12:54 编辑

现在这笔交易已在退款之中。通过这次经历,我发现相较国内的一些企业,苹果公司真心不错,也很人性化,处理的也非常及时,
希望我的经历对大家都有借鉴。

2013-09-23 12:49
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奔跑的威峰
板凳
2013-09-23 13:43
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illidanwyz
地板
个案不能说明什么,还有人折腾好久不能退款的。于是就能把苹果黑成垃圾?
显然也不对
2013-09-23 13:49
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午夜月光
4 楼
苹果公司能想到用户感受,已经做的很不错了,那些黑苹果的人不知道是啥心态!
2013-09-23 14:02
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丶三混子
5 楼
态度还是不错的
2013-09-23 14:07
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fushangongyu
6 楼
貌似是90天之内购买的app可以退款,不过也有退不了的,你的理由的充分
2013-09-23 14:50
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神農氏1972
7 楼
已屏蔽
2013-09-23 15:18
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burningIce007
楼主
8 楼

貌似是90天之内购买的app可以退款,不过也有退不了的,你的理由的充分

貌似苹果没有这样的规定吧!

亚马逊倒有7天退货的规定!
2013-09-23 15:40
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andyluf
9 楼
这个确实很人性化,期待国内企业有类似人性化的服务。
2013-09-23 17:52
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chaodi007
10 楼
9月2号买的IPAD2,3G用不了就退货退款了。9月11号发出的EMS,15号才到上海,然后苹果拖到昨天才去拿我的快件。
2013-09-23 19:08
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