全新申诉/反馈/客服系统上线及使用说明

发表于: 2019-12-27 00:30:14
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只看楼主

亲爱的锋友大家好!随着新版威锋PC版的上线,客服系统也迎来了一次大改版。全新改版,只为给大家带来更好的反馈体验、更人性化的帮助服务。

  • 新版威锋PC版的客服系统正式更名为「帮助中心」,针对不同需求提供用户服务。
  • App的客服系统暂未更新迭代,目前可直接通过「个人」—「设置」—「给我们提意见」进行反馈。


1. 如何直达帮助中心?

意见反馈入口常驻页面右下方,点击即可一键提交产品建议或其他反馈。

也可到达帮助中心查看帮助手册、反馈记录、账号问题。

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2. 帮助中心有什么?

· 帮助手册

整理归类常见问题,系统查询问题更清晰

问题共分为四个类别,包括账号服务、社区产品、举报申诉和其他。点击下拉可查看详细问题答案,反馈意见之前先自行查看相关问题的答案,提高效率。

image· 反馈记录

反馈记录一目了然,查找历史记录高效快捷

禁言申诉、账号问题等反馈都可在记录表单内查找到,处理状态、时间、案例ID清晰展示,一键查找更快捷。

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· 账号问题

账号相关信息统一归类,反馈处理效率提高

账号冻结无法登录、手机/邮箱需要改绑,都可以直接通过账号问题表单填写个人资料和相关证明信息,以便客服人员更快核实并做出处理。

image· 意见反馈

入口常驻右下角,一键反馈更便捷

不管是bug提交、产品建议还是功能吐槽,都可一键快速反馈。你们的每一个反馈我们都有记在小本本上喔。我们会一直努力,致力于为锋友们带来更好的使用体验!

3、还有什么其他的功能吗?

若反馈提交信息不足,客服无法进行处理,客服可直接PM反馈者进行有效沟通,快速解决问题。

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以上便是本次「帮助中心」的所有内容,如有任何疑问,请随时点击「意见反馈」联系我们。

感谢您一直以来的理解和支持,威锋有你更精彩!

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手机锋友7vu7wtk
沙发


2019-12-27 21:09
来自 威锋网页版
二胖鹏鹏哥
板凳

我怎么看不到公告?

内容?

2019-12-27 21:45
来自 iPhone XS Max