苹果为MacBook/MBP键盘故障提供免费维修

2018-06-23 15:31:35
米boy
威锋网
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蝶式键盘出现故障的MacBook和MacBook Pro,现在可以预约维修或换键盘了。

2018 年 6 月 22 日,苹果针对“小部分”键盘出现故障的 MacBook 和 MacBook Pro 笔记本电脑推出了一项全球免费维修服务计划。此前不少用户反馈 MacBook 和 MacBook Pro 蝶式结构键盘设计中存在缺陷,而这是苹果首次对此投诉进行的正面回应。

根据苹果官方公告,苹果已经确定在某些 MacBook 和 MacBook Pro 机型中,有一小部分键盘可能会出现以下一种或多种状况:

  - 字母或字符意外重复
  - 字母或字符不出现
  - 按键感觉粘滞或按键反馈不一致

苹果表示,苹果官方或官方授权服务提供商都可以免费为符合条件的 MacBook 和 MacBook Pro 键盘提供服务,可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。不过,服务类型将在检查键盘后确定。

以下是苹果官方列举的符合该服务计划的条件的笔记本电脑型号:

  - MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
  - MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
  - MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
  - MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
  - MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
  - MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
  - MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
  - MacBook Pro (15-­inch, 2016)
  - MacBook Pro (15-­inch, 2017)

可以看到,这些笔记本电脑机型包含了所有采用蝶式结构键盘的机型,而其他 Mac 笔记本型号不属本计划的保障范围内。

对于服务流程,苹果称:“在提供任何服务之前,技术人员会先检查您的 MacBook 或 MacBook Pro,以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。服务类型将在检查键盘后确定,并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。服务周期可能会因服务类型和更换部件的供货情况而有所不同。”

当然了,并不是所有情况都能免费维修,苹果表示,“如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何会妨碍 Apple 完成服务的损坏和问题,则需要先解决相关问题。某些情况可能会产生维修费用。”另外,本次计划不会延长标准保修期,如果此前因维修键盘曾支付过费用,可联想苹果咨询退款事宜。

苹果还表示,这项键盘免费维修计划可为符合条件的机型提供保障,有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年。最后苹果提醒用户,为了做好设备检修前的准备工作,希望用户在享受维修服务之前备份好自己的数据。

蝶式结构键盘最早出现在 2015 年 12 英寸 MacBook 上,第二代蝶式键盘优化之后于次年进入 MacBook Pro 系列机型。苹果一直表示,蝶式键盘的面积更大手感、更舒适,响应更灵敏,即便很薄也依旧稳定和精确,按键稳定性是同样薄的剪刀式键盘的四倍以上,敲击按键时下压和弹回干脆利落。

然而,从去年开始,越来越多的客户对蝶式键盘的可靠性提出质疑,大量用户在社交媒体和苹果社区反馈自己的蝶式键盘出现故障。例如,仅少量的灰尘和碎片会出现打字出现错误或键盘无法操作的情况。此前苹果在修改某支持页面中间接承认了这一问题,告诉用户如果某个按键无反应,或某个按键按下时的触感与其他按键不同,可以按照步骤用压缩空气法来清洁键盘。

民间反馈按照苹果官方提供的清洁键盘方法,真正解决故障问题的很少,而自己键盘出问题如何清洁都不奏效的用户,包括不再享受一年免费保修的用户,只有两种方案可以选择:要么支付昂贵的维修费用,要么只能继续使用键盘功能残缺的 Mac 笔记本电脑。有调查显示,配蝶式键盘的 MacBook Pro 2016 的故障率大约是 2014 和 2015 年款两倍,只有 2017 年款稍微好一点。

因为蝶式结构键盘的故障率不低,太多用户进行反馈,苹果遭遇了集体起诉,认为苹果 Mac 笔记本电脑产品的蝶式结构键盘本身就存在固有的设计缺陷,一旦遭遇某种类型的故障,将几乎导致整台设备都无法使用。基本上,针对此问题的每一项集体诉讼,都已详细说明了苹果蝶式键盘的各种故障情况。

其实在故障率之外,民间很多用户对苹果的蝶式键盘评价大多也是两极分化的情况,积极的一面自然是苹果口中“尽在掌握”的安心和畅快,而吐槽蝶式键盘的用户大多认为,其手感“就像用一台 iPad 来进行文字输入一样”,或者说“打字像是在塑料柜台上敲击手指”,原本的敲击按键获得某种反馈的预期消失了。

话说回来,你的苹果笔记本电脑有碰到蝶式键盘的故障问题吗?你自己使用蝶式键盘的体验感受如何?

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