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不玩产品库克是合格的CEO? 他做得更多!

2016-03-07 21:05:25
小言
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苹果“打造人们最喜欢的产品”的使命从未改变。


  苹果“打造人们最喜欢的产品”的使命从未改变。不过,每当人们评判库克过去的表现时,不少人总是错误的分析其是否真的合适苹果 CEO 这个位置,人们希望他能够像乔布斯那样打造富有远见的产品。

  实际上,这必须是错误的逻辑,作为一艘航母的掌舵,库克所做的事情之多超乎想象,不过往往人们看到的都不是他的强项,因为库克的确不是一个真正的产品人,他这项技能不够出色。不过,库克却长期致力于几个重点的苹果关键核心体验:安全和隐私、环境责任、平等与道德、信誉。

  首先来说安全和隐私。就拿最近很火的苹果与 FBI 的对决来说,这一定是苹果在后乔布斯时代面临的主要问题之一,FBI 要求法庭强制苹果配合,解锁属于枪击案嫌犯之一的 iPhone,而库克却以强硬的态度拒绝配合,哪怕是承担额外的风险。

  去年 6 月份,库克在 EPIC 举办的一场自由演讲活动中,库克也申明了同样的立场。他认为,一些最知名和成功的科技公司通过诱骗用户的个人信息,获得了巨大的商业成功。而库克领导下的苹果,虽也在收集大量用户使用技术产品的数据,但他强调必须要让客户知道手机会收集什么数据,以及数据用于何处,透明化相当重要。

  为此,从 iOS 8 之后,苹果采用了新的加密方式,即无论用户的个人信息存储在本地还是服务器,均会加密保护,就连苹果自己也无法解密。

  库克致力于保护用户隐私和数据安全的例子太多,iCloud 照片泄露事件之后一周左右,库克直接在官网发布了一封公开信。他强调苹果从未与任何国家的任何政府机构就任何产品或服务建立过所谓的 “后门”,并且永远不会。

  最近库克与 FBI 的“撕逼”已经到达白热化状态,并且有消息指出,如果苹果在与 FBI 的法庭斗争中落败,那么该公司可能就会受到非常严厉的惩罚。从法律层面上来说,苹果 CEO 库克甚至有可能会被判入狱。但如果苹果赢了呢?保护用户的隐私和安全是否更能成为科技领域根深蒂固的体验呢?

  再来到环保责任,苹果对于“绿色环保”的积极姿态很多新闻媒体此前都有报道,过去几年时间里,库克领导下的苹果展开了多项清洁能源工程,例如与非营利环保组织 The Conservation Fund 合作保护美国可再生森林,直接买下缅因州和北卡州的 3.6 万英亩(约合21.8万亩)的可再生林地


  与此同时,苹果还在中国成立多个新清洁能源项目,包括完成了在四川建设的 40 兆瓦太阳能项目,并计划在中国北部、东部和南部电网地区建设超过 200 兆瓦的太阳能项目,此外还将推动其生产制造合作伙伴在运营中提高能源效率并使用清洁能源等等。

  早在 2013 年 6 月份,苹果就聘请了美国前环保局局长丽莎·杰克逊(Lisa Jackson)任命为环境事务副总裁,监督和管理苹果的环保实践工作,并直接向库克汇报工作。库克明确表示,苹果对让世界更加美好的愿景充满热忱,环境变化是当今亟待解决的挑战之一,向绿色经济过渡需要创新、雄心和目标。很显然,苹果不仅要做经济领袖,更希望成为对环保有重大贡献的企业。

  至于说库克遵循公平与道德。2012 年初,纽约时报发布了“苹果经济学(The iEconomy)”特辑,在报道中“血汗工厂(sweatshop)”是一个频繁出现的词汇,它揭示了苹果公司的商业奇迹背后,由中国和中国农民工付出的血汗代价。苹果的供应链问题被放大到聚光灯下,全球化负面影响迅速蔓延。

  库克认为纽约时报该系列调查报道并不准确,他出乎意料的处理方式就是直面“风暴”,不仅亲自前往中国参观了富士康在中国大陆的生产车间,协调各项工作,还为供应链员工加薪,调薪幅度在16%-25%,并建立咨询服务。在此期间,库克邀请美国 ABC 电视公开深入拍摄富士康工作状况,对实际情况进行了跟踪报道。


  库克还强调,在科技领域没有哪家公司能像苹果那样致力于改善工人的环境,苹果要求供应商,对待工人必须始终遵循公平原则与道德规范,确保每一名工人的尊严都能受到尊重。

  很显然,库克对供应链所展开的行动,已经超出了其他公司 CEO 的日常工作范围。在他眼中,平等和道德也是苹果从上到下、从里到外的体验之一。虽然这些行为与苹果产品之间没有直接关系,但库克明白,任何苹果产品的体验始终离不开背后供应链的付出。

  最后来说信誉问题,库克认为赢得客户的信任是苹果体验中最重要的价值之一。过去有两个特别的事件展现了库克这一信念:苹果地图崩溃和零售业务部门的动荡。针对 2012 年闹得最沸沸扬扬的地图风波,库克不仅亲自发出道歉信,而且还解雇了当时 iOS 软件业务掌门斯科特·福斯特(Scott Forstall)。

  库克不希望苹果花费数十年时间来建立的信誉毁在苹果地图上,此前成万上亿的用户信赖苹果,因为人们认为苹果始终能够提供最一流的体验。

  对于零售店的动荡,苹果的零售业务之父罗恩·约翰逊(Ron Johnson)卸任之后, 约翰·布洛威特(John Browett)接任。不过库克发现此人乃他决策中最重大的失误之一,因为布洛威特看中的是零售店产生的利润和销量情况,而不是集中于零售店的消费体验。在上任短短 10 个月后,布洛威特迅速被库克解雇。


  库克从中吸取了教训,此后从英国时尚奢侈品牌博柏利(Burberry)挖来了安格拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)担任零售业负责人。阿伦茨的理念是体验高于一切,此前它在博柏利的成功基于重新定义了该品牌给顾客提供的购物体验。

  总之,苹果空前的成功并不只是乔布斯一手促成,这么多年来,我们已经看到了苹果的运作是如何的成功,而且不难发现,在产品的背后还有很多我们不曾看到的场景。对于不擅长产品的库克,其实平时也会在公共场合谈论或参与自家产品的辩论,推广让人们爱上苹果产品,不过他更多时间和精力还是致力于监督和管理,加强苹果除了产品之外同样是核心的价值和体验。

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